Vaga de Assistente de SAC

Será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando principalmente na gestão de reclamações e feedbacks através de plataformas de atendimento, como o Reclame Aqui, e no acompanhamento de casos críticos. Atendimento e Gestão de Reclamações. Gerenciamento de Casos Críticos. Suporte Multicanal. Análise e Relatórios. Satisfação e Fidelização. Interação com Demais Departamentos. Acompanhamento de Indicadores de Desempenho (KPIs). " Ensino Médio completo (Superior completo ou cursando será um diferencial); " Experiência comprovada em atendimento ao cliente, especialmente em Reclame Aqui ou outras plataformas de gestão de reclamações; " Conhecimento em gestão de crises e gerenciamento de casos críticos, com foco em soluções rápidas e eficazes; " Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos, mantendo a calma e a empatia durante todo o processo de atendimento; " Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, objetividade e empatia; " Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão; " Conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de gestão de SAC, etc.) será um diferencial. " Capacidade de resolução de problemas complexos de forma rápida e eficaz; " Visão analítica para identificar tendências e pontos de melhoria no atendimento; " Sensibilidade e paciência para lidar com situações delicadas e clientes insatisfeitos.