Vaga de Assistente de Qualidade

Atividades " Fazer monitoria dos negociadores, por meio de gravação, para avaliar se o colaborador segue os procedimentos, auxiliar nas dificuldades da negociação. " Registrar a avaliação do operador de cobrança, no sistema ou na planilha, referente à monitoria realizada, para os gestores responsáveis aplicar o feedback. " Elaborar o relatório de qualidade, referente à monitoria interna e da empresa terceirizada, para apontar média da operação, dos negociadores, principais ofensores, média por equipe, atividades realizadas mensalmente. " Participar de reunião de calibragem, quando necessário, com monitores terceirizados e/ou Cliente Direto, para padronizar a monitoria e modificar pontos de avaliação. " Desenvolver campanhas motivacionais, de acordo com a necessidade dos operadores, por meio de recursos internos ou disponibilizados pelos clientes para melhoria de performance. " Ouvir ligações que foram monitoradas pela empresa terceirizada, para validar a pontuação recebida e ficar em conformidade com o estipulado pelo cliente externo. " Aplicação de checklist nos colaboradores, quando apresentarem baixo rendimento em qualidade, através de reuniões individuais ou treinamento em grupo, para que os colaboradores estejam alinhados com o script proposto pelos clientes externos e internos. " Monitorar os negociadores, para melhorar a performance, atendimento ao cliente e alcançar os resultados.