Vaga de Assistente de Qualidade
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 12/07
Até R$ 2.000,00
Sobre a vaga
A Gilnet está em busca de um Assistente de Qualidade para se juntar à nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Esta posição é focada em garantir a excelência no atendimento prestado aos nossos clientes, monitorando e analisando a qualidade dos serviços oferecidos. Não se trata de uma posição relacionada à indústria ou manufatura, mas sim ao atendimento ao cliente em uma empresa de telecomunicações.
Responsabilidades:
Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
Identificar áreas de melhoria e fornecer feedback construtivo às equipes de atendimento.
Realizar análises de desempenho e gerar relatórios sobre a qualidade do atendimento.
Colaborar com a equipe de Sucesso do Cliente para implementar práticas de melhoria contínua.
Auxiliar na criação e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais.
Participar de reuniões de equipe para discutir métricas de qualidade e estratégias de aprimoramento.
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em atendimento ao cliente.
Experiência prévia em monitoramento de qualidade ou atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes.
Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de qualidade é um diferencial.
Ensino médio completo; graduação em Administração, Marketing, ou áreas afins é desejável.