Vaga de Assistente de Qualidade

A Gilnet está em busca de um Assistente de Qualidade para se juntar à nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Esta posição é focada em garantir a excelência no atendimento prestado aos nossos clientes, monitorando e analisando a qualidade dos serviços oferecidos. Não se trata de uma posição relacionada à indústria ou manufatura, mas sim ao atendimento ao cliente em uma empresa de telecomunicações. Responsabilidades: Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos. Identificar áreas de melhoria e fornecer feedback construtivo às equipes de atendimento. Realizar análises de desempenho e gerar relatórios sobre a qualidade do atendimento. Colaborar com a equipe de Sucesso do Cliente para implementar práticas de melhoria contínua. Auxiliar na criação e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais. Participar de reuniões de equipe para discutir métricas de qualidade e estratégias de aprimoramento. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em atendimento ao cliente. Experiência prévia em monitoramento de qualidade ou atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes. Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de qualidade é um diferencial. Ensino médio completo; graduação em Administração, Marketing, ou áreas afins é desejável.