Vaga de ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO

Principal Objetivo do Cargo: Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado). Descrição das Atividades: " Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados; " Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva; " Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; " Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos; " Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos; " Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas " Executar a manutenção do diário de bordo da operação; Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações; Requisitos: Residir em Mogi das Cruzes; Ensino superior cursando ou completo será um diferencial; Competências Técnicas Necessárias: " Pacote Office (Excel intermediário); " CRM. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo  CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano HABILIDADES Analítico Senso de Dono Menos de 1 ano HABILIDADES Analítico Senso de Dono