Vaga de Assistente de Planejamento Bilíngue

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo  tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Assistente de Planejamento Bilíngue! O que você fará: " Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center " Fornecer comunicação de/para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço " Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas,em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX) " Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe e/ou ao cliente. (De acordo com o processo de escalonamento estabelecido) " Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente. (Nível de serviço, atendimento...) " Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos Agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala " Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real Se você possui: " Experiência na área; " Inglês nível avançado/fluente; " Ensino Superior concluído ou em andamento; Aqui é o seu lugar! O que oferecemos: " Oportunidade de carreira e desenvolvimento; " Assistência médica; " Assistência odontológica; " Seguro de vida; " Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação; " Vale-transporte; " Auxílio creche; " Plataforma online com diversos cursos disponíveis; " Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas. Informações Adicionais: Local de trabalho: Ponta Grossa Escala: 6x1 - das 11:20 - 20:00/Int 01:00 (folga aos domingos)