Vaga de Assistente de Monitoramento

Acompanhar o ciclo de vida dos pedidos em toda cadeia tracking a tracking até sua entrega. Garantir o Monitoramento e Confirmação de Entregas de nossos parceiros e franqueados. Conferir se o POD atende os requisitos dos clientes. (comprovação de entregas). Monitorar e prestar suporte aos parceiros no uso da ferramentas de seviços, como sistemas e aplicativos. Tirar duvidas pertinentes ao serviços contratados. Garantir a execução dos serviços dentro do procedimentos de capacitação. Dar suporte ativo aos Gestores regionais, parceiros e filiais na operações de last mile de sua area de atuação, mantendo interação frequente com os focais de cada estação de entrega. Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) do last mile, identificando áreas de melhoria e garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos; Apioar os times comerciais, de Gestao de negocios e relacionamento com os clientes. Apoiar e prestar suporte no startup de novas operações sendo próprias ou terceirizadas em varios niveis de terceirização. Apoiar a prevenção de perdas durante o fluxo de last mile, garantido a execução correta das entregas. Construir forte relação com os líderes de campo e de outras áreas, agilizando a resolução de problemas que possam causar desvios na última milha e outras áreas de operações. Auxiliar na aplicação de novas iniciativas de negócios, procedimentos e funções sistemicas. Direcionar e solucionar desvios e não conformidades operacionais com foco no entendimento das causas raízes e rapida contenção. Trabalhar efetivamente com times de gestao e apoio operacional para garantia de perfomance em todas as etapas da rede de distribuição da ultima milha. Apoiar efetivamente o time de Sac na rapida contenção de reclamações e desvios. Conhecimento em monitoramento de serviços com foco em qualidade; Conhecimento em monitoramento do trafego/ciclo de pedidos em serviços de entregas (torre de controle); Conhecimentos em ferramentas de gestao de dados tais como Power BI, Google data studio, Tableut etc Conhecimentos de sistemas TMS; Conhecimento em Torre de Controle, tracking de entregas, ocorrências, tratativa de nao conformidades, gestão de processos de entregas e indicadores operacionais. Experiencia em empresas do ramo, acima de 2 anos; Formação em logistica, admistração, tecnologias, engenharias ou areas correlatas; Excel nivel avançado e desejavel conhecimentos em BI e banco de dados Ingles, espanhol e mandarim são diferenciais.