Vaga de Assistente de Customer Success

Nosso time de Suporte está em busca de um novo integrante! Sua receita padrão (atividades diárias): - Atuar como ponto de contato principal para clientes, oferecendo suporte e orientação. - Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração inicial até o uso contínuo do produto. - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas. - Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxas de retenção e engajamento. - Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e eficaz. - Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e feedbacks. - Colaborar com equipes internas (vendas, marketing, desenvolvimento de produtos) para garantir a satisfação e o sucesso do cliente. - Criar e atualizar materiais de suporte ao cliente, como tutoriais, FAQs e guias de usuário. Ingredientes específicos que estamos procurando (Soft e hard skills): - Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rapidamente. - Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente. - Conhecimento básico em CRM. - Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas (desejável). Para tirar onda (diferencias): - Conhecimento em técnicas de Customer Success e retenção de clientes. - Familiaridade com o mercado pet Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo  CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Sem experiência Sem experiência