Vaga de Assistente de Customer Care (SAC)

Descrição da vaga Buscamos pessoas que sejam movidas por paixões como a que inspirou o nascimento do Grupo LOccitane, e que juntamente conosco, estejam dispostas a assumirem os desafios e continuarem escrevendo nossa história! L'OCCITANE é uma empresa de igualdade de oportunidades. Isso significa que, ao tomar decisões sobre a carreira de nossos LOccitaners, nossas principais considerações são sua capacidade de realizar seu trabalho e se desenvolver em suas funções. Uma maneira de cultivar a mudança é criando um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo, como cultura organizacional. Para isso, estamos comprometidos em construir um ambiente que seja livre de discriminação e assédio onde todas as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas. Nós recrutamos pessoas de mente positiva que compartilham nossos valores fundamentais e nosso compromisso com Sustentabilidade. Venha fazer parte do nosso time! ›? Nosso centro de distribuição fica em Jundiaí/SP no condomínio Thera park e atuamos em formato híbrido (3x presencial e 2x home office) Responsabilidades e atribuições Realizar atendimentos telefônicos com excelência, garantindo a satisfação do cliente e solucionando dúvidas e problemas de forma eficiente; Gerenciar e responder e-mails de clientes com clareza e agilidade, mantendo um padrão de qualidade nas comunicações; Antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo soluções antes que as solicitações sejam feitas e buscando melhorias contínuas nos processos de atendimento; Comunicar-se de forma clara e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito, adaptando a abordagem ao perfil do cliente; Colaborar com os demais membros da equipe de SAC e outras áreas da empresa, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Requisitos e qualificações Ensino superior cursando ou completo; Desejável vivência na área de atendimento ao cliente; Informações adicionais Na L'Occi temos benefícios INCRÍVEIS para os nossos L'Occitaners: Aqui você conta com Vale Refeição/Vale Alimentação (Flash) Como trabalhamos em formato híbrido, você também terá direito ao Vale Transporte Sua saúde e da sua família é PRIORIDADE, por isso temos Assistência médica e Assistência odontológica Também temos o Programa Sou'L (programa de saúde psicológica e bem estar), onde você e seus dependentes poderão contar com Orientação Jurídica, Financeira e Psicológica Sua saúde física também é importante, por isso também contamos com o Total Pass E o cuidado vai além, contando com o Seguro de Vida No mês do seu aniversário, você terá direito ao Day off de aniversário, vale festa e voucher de presente (para produtinhos de Loja ou quem sabe uma ida ao SPA) Além disso, também temos parceria com diversas instituições onde nossos L'Occitaners possuem descontinhos Ah, e pensou que não teria desconto? Contamos com desconto de até 40% em nossas lojas e até 50% em nossos SPAs Incentivamos o bem e a sustentabilidade, então anualmente temos ações conectadas com Voluntariado em diversas ONGs Também contamos com ações junto ao nosso time de lojas, através do Viva Loja, onde nosso time administrativo ajuda nosso timaço de varejo. E não acabou! Por aqui temos o Locci Work: Sextou: Que tal sair cedo 1x por mês? #ShortFriday! Feriadou: Em semana de feriado, você poderá trabalhar de qualquer lugar, não precisando ir ao escritório #anywhereoffice Se identificou e quer ter a oportunidade de mergulhar em todos esses benefícios? Vem ser L'Occitaner! Etapas do processo Nossas Histórias Verdadeiras moldam quem somos! L'OCCITANE EN PROVENCE, UMA JORNADA QUE COMEÇOU NO SUL DA FRANÇA Tudo começou com um pequeno alambique, um caminhão, um conhecimento incrível em plantas e um grande sonho. Olivier Baussan, aos 23 anos de idade, começou a destilar seus primeiros óleos essenciais de alecrim, mais tarde vendidos nos mercados locais da Provence. Uma produção que se expandiu a sabonetes em barra e cremes corporais, tudo inspirado na natureza, segredo de todos os nossos produtos. Há mais de 40 anos vivemos este sonho, compartilhado com o mundo todo a arte de viver do Sul da França e suas tradições. A BRASILIDADE E ALEGRIA DE L'OCCITANE AU BRÉSIL Inspirada por sua alma francesa repleta de poesia, a L'Occitane au Brésil desperta o olhar para o encanto da beleza brasileira em suas mais diversas facetas, levando alegria, pluralidade e espontaneidade em cosméticos de alta qualidade. Cada produto da marca é feito de histórias verdadeiras e apaixonantes. Com extratos naturais cuidadosamente selecionados e design exclusivo de artistas que enaltecem a brasilidade, nossas linhas refletem a riqueza natural e cultural que só o Brasil tem. Todas as etapas de desenvolvimento das linhas são pensadas assim: com autenticidade, sensorialidade e respeito. Não testamos em animais e trabalhamos com comunidades produtoras no desenvolvimento de cadeias sustentáveis ao redor do país, reforçando o nosso compromisso com a valorização e o respeito ao meio ambiente. O GRUPO L´OCCITANE E A SUSTENTABILIDADE O Grupo L'OCCITANE desenvolve produtos que respeitam tanto o homem quanto o planeta em que vivemos. Produzimos produtos em formato refil e a maioria de nossas embalagens são feitas com materiais reciclados ou são feitas com recursos renováveis ou de florestas geridas de forma sustentável. Nós tentamos ao máximo minimizar nossa emissão de gás carbônico limitando o uso de transporte aéreo, promovendo o uso de energias limpas e, sempre que possível, transportamos nossos produtos via mar ou estrada. Nós promovemos a biodiversidade com práticas sustentáveis e cada vez mais fórmulas naturais. Guiamos nossas pesquisas pela observação da natureza, que é a chave para o desenvolvimento de cosméticos naturais. A L'Occitane en Provence investe muito em pesquisas - temos o nosso próprio laboratório em Manosque, no coração da Provence. Um time de 100 pesquisadores trabalha em 11 diferentes laboratórios, focados em diversos assuntos, para que estejamos em constante inovação. DNA L'OCCITANER O nosso propósito é a geração de novas e extraordinárias experiências de beleza e bem-estar e isso é o que nos motiva todos os dias. Aqui as coisas se transformam rapidamente e por isso somos empreendedores, ágeis e incansáveis para atingir os nossos objetivos. Incentivamos um ambiente colaborativo e que una as diferenças e diversidades para entregar resultados ainda mais incríveis, sem deixar de lado a autonomia e protagonismo. Usamos da autenticidade e transparência para construir relações de confiança e troca contínua. Acreditamos na ética e sustentabilidade como pilares fundamentais do nosso negócio. Entendemos nosso papel no todo, desafiamos o status quo e lideramos pelo exemplo. Se você também é apaixonado pela nossa marca e acredita que trabalhar é ainda melhor quando a gente faz isso se divertindo, busca um ambiente dinâmico e leve, tem perfil protagonista, quer se desenvolver de maneira exponencial e vivenciar inúmero desafios, você tem o DNA para se tornar um L´Occitaner p