Vaga de Assistente de Atendimento

ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS ? Realizar atendimento presencial e telefônico, auxiliando na resolução de problemas, prestar assistência e esclarecimento de dúvidas de todos os clientes; ? Tratar todos os depoimentos e manifestações recebidas por e-mail, ferramenta de pesquisa on-line, site institucional; ? Direcionar aos gestores da área relacionada, as manifestações recebidas, para avaliação e resolução de problemas dos clientes; ? Acompanhar prazo de resposta dos gestores; ? Abrir não conformidade aos gestores quando o prazo estabelecido não for cumprido; ? Registrar as manifestações em sistema bem como: reclamações, elogios, sugestões e solicitações; ? Responder a todos os clientes o retorno do gestor da área através de e-mail, carta, SMS, pessoalmente, ou telefone, dentro do prazo estabelecido; ? Preencher planilha de acompanhamento de controle dos prazos de todas as manifestações; ? Encaminhar relatório de elogios gestores dos setores para replicarem às equipes; ? Orientar os clientes sobre as normas, procedimentos referente aos serviços prestados. Local de trabalho: Petrópolis, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo  CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Pacote Office intermediário Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Pacote Office intermediário