Vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente

Atendimento ao cliente: responder a dúvidas, solicitações e reclamações relacionadas aos serviços logísticos, por meio de canais como telefone, e-mail ou chat. Acompanhamento de entregas: monitorar o status das entregas e fornecer informações atualizadas aos clientes. Resolução de problemas: atuar na solução de ocorrências logísticas, como atrasos, avarias ou divergências, garantindo que o cliente seja informado e satisfeito com as medidas tomadas. Interface com áreas internas: trabalhar em conjunto com os setores operacionais, comerciais e de transporte para atender às demandas dos clientes. Registro de atendimentos: documentar as interações com clientes em sistemas de gestão, garantindo rastreabilidade e qualidade no atendimento. Feedback ao cliente: fornecer respostas rápidas e assertivas, alinhadas às políticas da empresa, mantendo um alto nível de satisfação. Análise de indicadores: acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta e índice de resolução, contribuindo para melhorias contínuas no processo. Excelência na comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade para antecipar e resolver problemas. Habilidade em trabalhar sob pressão. Conhecimento em sistemas de gestão logística e ferramentas de CRM. Conhecimento no sistema ESL será um diferencial