Vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente - Brooklin/SP

Empresa distribuidora de equipamentos, localizada na região do Brooklin em São Paulo contrata profissional para atuar com atendimento à clientes. Requisitos: - Ensino médio completo; - Desejável ensino superior cursando ou completo; - Experiência anterior em atendimento ao cliente e/ou suporte a vendas; - Conhecimento em SAP e SalesForce.com. (Desejável, mas não obrigatório); - Habilidades de comunicação verbal e escrita; - Capacidade de organização, atenção aos detalhes e proatividade na resolução de problemas; Principais Responsabilidades: - Atendimento ao Cliente: - Atender e responder prontamente às solicitações de clientes via telefone, e-mail e outros canais. - Gerenciar reclamações e resolver problemas, garantindo que todas as interações sigam os padrões de qualidade da empresa. - Acompanhar os pedidos dos clientes, atualizando-os sobre o status e auxiliando em qualquer necessidade adicional. Suporte a Vendas: - Fornecer suporte administrativo à equipe de vendas, incluindo a preparação de documentos e a atualização de informações dos clientes. - Auxiliar na criação e atualização de relatórios de vendas e performance no sistema. - Gestão de Pedidos e Transações: - Processar pedidos no SAP e garantir que todas as transações estejam de acordo com as políticas e normas da empresa. - Realizar o acompanhamento e controle dos pedidos em todas as etapas, desde a entrada até a entrega final. - Colaborar com as equipes de logística, finanças e vendas para solucionar problemas que possam afetar a entrega ou processamento de pedidos. Monitoramento e Melhoria Contínua: - Identificar e propor melhorias nos processos de atendimento e suporte a vendas. - Acompanhar KPIs e metas estabelecidas pelo coordenador, garantindo a qualidade do atendimento e a eficiência do processo. Comunicação e Colaboração Interna: - Manter comunicação constante com a equipe de vendas e outras áreas envolvidas para assegurar alinhamento nas operações e garantir uma experiência de excelência ao cliente. - Fornecer feedback constante à coordenação sobre questões recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento. Competências: - Orientação para o cliente - Habilidade para multitarefa e gestão de tempo - Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente de alta pressão - Proatividade e foco em resolução de problemas O que oferecemos: - Contrato CLT - Vale transporte e ticket refeição R$ 30,00/dia - Plano de saúde - Segunda a sexta-feira das 8 às 17 h - Início previsto para 18/11/24