Vaga de Assistente Customer Experience

Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria para oferecer uma experiência extraordinária; Gerenciar e solucionar demandas, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes; Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, sugerindo melhorias com base no feedback recebido; Elaborar relatórios de performance e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.); Realizar pesquisas e entrevistas com clientes para compreender suas necessidades e expectativas; Trabalhar em conjunto com os times de vendas, marketing e suporte para alinhar a comunicação e entregar valor em todas as interações; Garantir que todas as etapas de contato com o cliente sejam executadas com excelência, desde o primeiro contato até o pós-venda. Experiência prévia na área de Customer Experience, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil analítico para interpretar métricas e transformar dados em ações; Proatividade para propor soluções e melhorar processos; Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas; Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de relacionamento com clientes (CRM).