Vaga de ASSISTENTE CONTROL DESK
1 vaga: | Publicada em 03/07
A combinar
Sobre a vaga
Estamos com vagas para assistente de control desk Quais serão suas responsabilidades? Você será responsável por monitorar e coordenar as operações diárias do call center, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e estratégias estabelecidas pelos Analistas de Estratégia, a eficiência operacional e a resolução eficaz de problemas. Você será a interface entre a equipe de atendimento e o time de Planejamento, desempenhando um papel crucial na otimização do desempenho e na garantia da satisfação do cliente. Responsabilidades:
Monitorar em tempo real as métricas de desempenho do call center, incluindo o volume de chamadas, tempo médio de espera, tempo de atendimento e qualidade do atendimento. Identificar e relatar tendências operacionais, propondo ações corretivas ou melhorias contínuas. Coordenar a alocação de recursos, como a distribuição de chamadas entre os operadores, para otimizar a eficiência operacional. Colaborar com os supervisores de equipe para garantir que os operadores estejam atendendo aos padrões de qualidade e metas estabelecidas. Atuar como ponto focal para a resolução de problemas e situações críticas durante o expediente. Fornecer feedback imediato as operações para melhorar o desempenho individual e da equipe. Participar de reuniões regulares com a liderança para relatar o desempenho operacional e sugerir melhorias. Garantir a conformidade com os procedimentos operacionais padrão e políticas da empresa. Requisitos Conhecimento básico em excel. Capacidade analítica. Afinidade matemática Curso superior será um diferencial Número de vagas:
2 Local de trabalho:
São Paulo, SP Regime de contratação de tipo:
Efetivo CLT Jornada:
Período Integral Área e especialização profissional:
Administração - Administração Geral Nível hierárquico:
Assistente VALORIZADO Tempo de experiência:
Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Conhecimento básico em Excel Afinidade com a
matemática Capacidade analítica Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Conhecimento básico em Excel Afinidade com a matemática Capacidade analítica