Vaga de Assistente Comercial SAC

Realizar atendimento aos clientes, representantes e vendedores internos por meio de ligações telefônicas, e-mail, WhatsApp e pessoalmente afim de registrar reclamações, solicitações e esclarecer dúvidas. Fazer registro e o arquivo das informações relacionadas aos atendimentos, fazer relatórios dessas ocorrências uma vez ao mês e enviar a todos os departamentos e diretoria. Entre os departamentos internos da empresa e às transportadoras para solucionar a dúvida / solicitação / reclamação do cliente. Orientar o cliente para emissão de nota fiscal de devolução e realizar a conferência da nota de devolução. Inserir pedidos de troca ou reposição e acompanhar até a entrega. Solicitar coleta da devolução com as transportadoras, acompanhar a entrega das mercadorias de troca e reposição. Cotar, consultar e acompanhar as entrega dos pedidos de venda junto às transportadoras. Investigar as informações relacionadas às reclamações, identificando as falhas e orientando quanto às melhorias. Consultar os envios de correspondências pelos Correios (amostras e produtos), para obter os códigos de rastreamento. Realizar pesquisa de satisfação com os cliente por meio de WhatsApp e e-mail, registrar, arquivar as respostas e enviar por e-mail os resultados à diretoria e aos demais departamentos. Atividade secundária: Dar suporte ao setor de qualidade Formada em gestão empresarial / Processos gerenciais