Vaga de Assistente Atendimento ao Cliente

Atender os clientes através dos vários canais de atendimento (telefone, whatssap, e-mail, redes sociais) com a finalidade de ser o seu canal de comunicação com a empresa; Responsável por encaminhar as solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas às áreas internas envolvidas e após a coleta das informações enviar a devolutiva ao cliente; Entender a necessidade do cliente; Auxilia no acompanhamento dos indicadores de seu canal de atuação; Responsável pela manutenção dos reports diários da área SAC. Informações adicionais: Responsável pelo atendimento ao cliente através de vários canais de atendimento (telefone, whatssap, e-mail, redes sociais); Responsável em reportar as áreas específicas (Logística, GSC, Marketing, Inovação, Comercial) as solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes e após coleta das informações enviar a devolutiva ao cliente; Manter os controles controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, auxiliando na continuidade e otimização dos serviços prestados; Possuir conhecimentos dos produtos, serviços e áreas da empresa, bem como normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor; Elaborar relatórios periódicos (diários, mensais) dos registros de ocorrências / resoluções e demais informações referentes ao atendimento ao cliente, com o objetivo de contribuir na tomada de decisões; Auxiliar nas atividades relacionadas à área (cadastros de clientes). Vale Alimentação Ticket R$616,40/mês (desconto de 10% em folha de pagamento sobre o valor do vale); Refeição na empresa (desconto de R$10,34/mês); Estacionamento gratuito para carro e moto; Vale Transporte (para as formas de transporte coletivo público); Desconto de 30% em todos os produtos Santa Helena na loja de fábrica e e-commerce; Convênio Médico Unimed (valores descontados serão informados na integração); Convênio Odontológico Unimed (R$ 6,87/mês para colaborador e R$ 13,73/mês para dependentes); Seguro de Vida; Desconto em farmácias (Rede Golden Farma); Previdência Privada; PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados (conforme política atual da empresa) - Até 1,4 salários; Zenklub (R$10,00/sessão e acesso gratuito a conteúdos diversos). -Ensino Médio Completo; -Disponibilidade de horário; -Conhecimento em Excel/Google Planilhas. Vale Alimentação Ticket R$616,40/mês (desconto de 10% em folha de pagamento sobre o valor do vale); Refeição na empresa (desconto de R$10,34/mês); Estacionamento gratuito para carro e moto; Vale Transporte (para as formas de transporte coletivo público); Desconto de 30% em todos os produtos Santa Helena na loja de fábrica e e-commerce; Convênio Médico Unimed (valores descontados serão informados na integração); Convênio Odontológico Unimed (R$ 6,87/mês para colaborador e R$ 13,73/mês para dependentes); Seguro de Vida; Desconto em farmácias (Rede Golden Farma); Previdência Privada; PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados (conforme política atual da empresa) - Até 1,4 salários; Zenklub (R$10,00/sessão e acesso gratuito a conteúdos diversos).