Vaga de Application Services Leader

Somos a Iteris. Uma empresa de tecnologia que desde 2009 integra o humano e o tecnológico visando agregar cada vez mais valor para a transformação digital dos nossos clientes. Já somos mais de 900 pessoas apaixonadas por tecnologia e unidas por laços reais, que acreditam que a excelência nos resultados é a soma das qualidades técnicas e comportamentais. Somos Next-Gen IT Services e queremos que você faça parte do nosso futuro. #VemFazerAcontecer com a gente! Informações adicionais: Nessa posição, sua missão será: Gerenciar e supervisionar todas as operações de suporte AMS (Application Management Services) assegurando a entrega eficiente e eficaz de serviços de suporte e gerenciar os colaboradores da área realizando avaliações periódicas de desempenho, fornecendo feedback e orientação. Acreditamos em um potencial independentemente de gênero, raça, idade, religião, deficiências, aspectos culturais ou políticos. Benefícios que oferecemos: Cesta de benefícios flexível para distribuir livremente entre VR e VA; Assistência Médica Premium nacional; Assistência Odontológica; Subsídio de Certificações; PLR; Gympass; Auxílio-creche; Seguro de Vida; Day Off no mês de aniversário; Plano de Carreira; Comunidades de Prática. O que você precisa conhecer? Estratégias para coordenar equipes de suporte técnico e CS atribuídas ao cliente, garantindo que os tickets e solicitações sejam tratados de acordo com os SLAs estabelecidos para cada cliente; Gestão de resultados e de riscos dos contratos; ITIL e COBIT; Documentação e padronização de sistemas de TI, procedimentos operacionais padrão e políticas de segurança, garantindo que todos na equipe tenham acesso às informações necessárias. Inglês avançado/fluente para contato com clientes nativos. Necessário disponibilidade para atuação híbrida e em escala 12x5 e 24x7. Acreditamos em um potencial independentemente de gênero, raça, idade, religião, deficiências, aspectos culturais ou políticos. Benefícios que oferecemos: Cesta de benefícios flexível para distribuir livremente entre VR e VA; Assistência Médica Premium nacional; Assistência Odontológica; Subsídio de Certificações; PLR; Gympass; Auxílio-creche; Seguro de Vida; Day Off no mês de aniversário; Plano de Carreira; Comunidades de Prática.