Vaga de Anfitrião (a) de Hospedagem (Auditoria Noturna)

Descrição da vaga Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes. " Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada. " Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. " Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. " Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de Auto-Controle. " Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.) " Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor. " Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato. " Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades. " Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente. " Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. " Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário. " Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. Qualificações Inglês  Experiência será um diferencial Informações adicionais