Vaga de Analista SOC Jr

Ï Primeiro atendimento das demandas; Ï Executar procedimentos; Ï Não violar SLA; Ï Atuar em chamados de menor complexidade (atendimento inicial e duração total não pode passar de 1h, caso contrário, escalonar), onde a solução esteja documentada nos playbooks (Freshdesk); Ï Receber as demandas dos clientes (via ticket no Freshdesk& caso a demanda tenha vindo de outra fonte, como telefone, grupo de Whatsapp, registre o ticket no nome do cliente), recolher a maior quantia de informações possíveis, sempre dar o primeiro atendimento, fazer a investigação inicial; Ï Criar regras, usuários, objetos, e realizar liberações de acessos, renovações de certificados, entre outras atividades; Ï Monitorar disponibilidade de ativos e atuar nos alertas Zabbix dos clientes; Ï Realizar tarefas de rotina, como backups, atualização de takes (de forma planejada, apenas seguindo procedimento padrão); Ï Escalar para N2 e/ou N3 n Estar cursando ou completo Ensino Superior Experiencias nas atividades a serem executas Experiencia com atendimento de demandas Experiencias em direcionamento de chamados aos setores Ns competentes Experiencia com atendimento N1 Experiencia com Redes Experiencia com Linux Experencia com Roteadores Inglês Técnico