Vaga de Analista Sênior de Engajamento de Entregadores - São Paulo/SP

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Liderar iniciativas de alto impacto, e de ponta a ponta, para aumentar o engajamento e a satisfação de nossos entregadores parceiros; Atuar como guardião(ã) da experiência e do relacionamento do entregador com os times internos da Shopee; Identificar oportunidades de ampliar o engajamento e a retenção nas diferentes etapas do ciclo de vida do entregador; Conduzir pesquisas de satisfação e grupos focais para entender e atuar nos principais pontos de dores; Monitorar, e atuar, nas métricas de satisfação, produtividade e retenção dos entregadores parceiros; Identificar a causa raiz de problemas complexos, propor, experimentar e implementar soluções eficientes e escaláveis para o nosso negócio; Construir interfaces sólidas com todas as outras áreas do negócio.