Vaga de Analista Processos Pleno | Brasília/DF

Realizar o levantando e a análise de informações de venda e backlog (atrasos) de instalação de serviços da Fixa, identificando as falhas de processo, promovendo a correção e o tratamento necessários visando ao cumprimento das agendas de instalação para o cliente final. Atuar como facilitador do processo, interagindo e intermediando junto às Áreas envolvidas no processo (Central, Técnica, Comercial, TI, etc) a resolução de problemas e falhas nas ordens de instalação. Gerar indicadores para melhorar a performance dos resultados e elaborar relatórios gerenciais para dar suporte na tomada de decisões. Atuar na gestão de processos administrativos, executando rotinas operacionais que contribuam para aumentar a eficiência das instalações. Realizar estudos, diagnósticos e revisão de fluxos de trabalho, promovendo melhoria nos processos operacionais. Informações adicionais: Gerar relatório de venda e backlog (atrasos) de instalações da Fixa; Disponibilizar relatórios analíticos para as equipes de venda; Consolidar relatórios e efetuar o cruzamento de informações em base de dados; Desenvolver análises sistemáticas das ordens com pendência e promover a correção de ordens, acompanhando até a sua finalização (conclusão da instalação ou o cancelamento); Elaborar controles preventivos, constatar e corrigir deficiências nos processos de venda e de gestão do backlog; Extrair informações dos sistemas da Companhia, dentro dos limites definidos para o cargo; Operacionalizar os sistemas de venda e gestão de ordens (NEXT, SIEBEL, ZEUS, WFM, CONECTOR, PLATON, ELOS?); Criar relatórios (gerenciais e operacionais), gráficos e infraestrutura informacional que possibilitem o acompanhamento e o armazenamento de informações históricas dos dos indicadores (venda, pendência e instalação) para subsidiar tomadas de decisões e a micro gestão; Elaborar apresentações, dashboard e painéis com comparativos de resultado; Realizar atividades administrativas complementares aos processos de venda; Contatar clientes para confirmar dados básicos, serviços contratados e/ou reprogramar agenda de instalação; Interagir com Áreas internas para resolução de pendência nas ordens de serviço; Garantir a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD nas atividades sob a responsabilidade do contratado. Veja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. " Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; " Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! " Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! " Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; " Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; " Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; " Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; " Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê " Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility " Ter flexibilidade de horário; " Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; " Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; " Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. " Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira " Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! " Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo #lojasvivo Requisitos Imprescindíveis: Excel Avançado; Power Point Intermediário; Análise estatística; Análise de relatório de resultados; Vivência administrativa com conhecimento sobre Políticas, Normas e Procedimentos; Gerenciamento de processos e elaboração de fluxogramas. Desejáveis Sistemas de venda (exemplos): NEXT, SIEBEL; Sistemas de gestão de ordens de serviço (exemplos): ZEUS, WFM, ELOS, PLATON; CONNECTOR Conhecimento de metodologias ágeis (KANBAN, SCRUM, LEAN); Lean Six Sigma (formação ou certificação em qualquer grau); Ferramentas de gestão da qualidade; Automação de planilhas (macro, VBA, fórmulas); Banco de dados (SQL Server, MySQL, Access, Oracle); Power BI; Conhecimento de ferramentas de gestão e gerenciamento de processos. Veja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. " Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; " Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! " Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! " Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; " Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; " Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; " Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; " Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê " Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility " Ter flexibilidade de horário; " Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; " Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; " Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. " Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira " Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! " Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo #lojasvivo