Vaga de Analista Pós Venda

Resolução de Ocorrências: Gerenciar reclamações e resolver problemas relacionados a atrasos, danos, extravios de mercadorias ou outros incidentes durante o transporte. Registrar e acompanhar as ocorrências até a solução, garantindo a satisfação do cliente. Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos com os clientes, monitorando o desempenho da operação para evitar penalidades ou insatisfação. Análise de Dados e Relatórios: Coletar e analisar informações de desempenho logístico, como prazos de entrega, qualidade do serviço e índices de satisfação do cliente. Gerar relatórios de indicadores-chave (KPIs) para clientes e gestores internos. poio à Operação: Trabalhar em conjunto com a equipe de operações para identificar e resolver gargalos ou inconsistências nas entregas. Monitorar o desempenho das operações para assegurar o cumprimento dos contratos e metas estabelecidas com os clientes. Experiência no Setor Logístico ou de Transporte: Vivência anterior em operações de transporte, logística ou atendimento ao cliente no setor logístico. Familiaridade com processos de transporte de mercadorias, roteirização e gerenciamento de ocorrências. Atendimento ao Cliente: Experiência com relacionamento direto com clientes, resolução de problemas e gestão de expectativas. Habilidade para lidar com reclamações e oferecer soluções ágeis e eficazes.