Vaga de Analista Pleno de Customer Success

1. Análise de Dados e Monitoramento de KPIs Operacionais Receber e Criticar Dados Operacionais, Compilação de Informações e Geração de Relatórios e Monitoramento de KPIs 2. Preparação e Condução de Reuniões com Clientes Elaboração de Apresentações e Resumo de Resultados, Realização de Reuniõesc Recorrentes com Clientes e Planejamento de Ações Conjuntas. 3. Mediar e Facilitar a Comunicação entre o Cliente e Outras Áreas Mediação de Demandas Internas, Alinhamento de Expectativas e Requisitos e Acompanhamento de Planos de Ação e Chamados Internos. 4. Identificação e Solução de Problemas Operacionais Análise de Causas-Raiz, Proposição de Melhorias Operacionais e Gestão de Conflitos e Ajustes de Serviço. 5. Garantir o Sucesso e a Satisfação do Cliente Monitoramento de Satisfação e Feedback, Mapeamento de Necessidades do Cliente e Gestão de Expectativas. 6. Apoio no Desenvolvimento de Novos Serviços e Funcionalidades Coleta de Feedback para Desenvolvimento de Produto, Participação em Testes e Ajustes de Novas Funcionalidades e Comunicação de Melhorias e Lançamentos. 7. Identificação de Oportunidades de Upsell e Cross-Sell Mapeamento de Potenciais para Expansão, Proposição de Novos Serviços e Funcionalidades e Estratégias de Upsell e Cross-Sell Baseadas em Resultados Acompanhamento de Resultados de Expansões. 8. Relatórios Periódicos e Acompanhamento de Resultados Elaboração de Relatórios Recorrentes, Acompanhamento de Resultados de Ações Implementadas e Identificação de Oportunidades de Expansão e Fortalecimento do Relacionamento. Análise de Dados e Relatórios (BI e KPIs): Conhecimento em análise de dados para interpretar métricas de operação (como taxa de falhas, SLA de entregas, tempo de uso. Familiaridade com ferramentas de BI (como Power BI, Tableau ou Looker) é ideal, desejável ter habilidade com Excel ou Google Sheets para compilar e trabalhar com relatórios de forma ágil. Logística e Processos Operacionais: Entendimento básico dos processos logísticos envolvidos em operações de entrega (como coleta, cross-docking, movimentação, reversa). Esse conhecimento é importante para fazer análises críticas e identificar problemas e melhorias nas operações. Ferramentas de CRM e Suporte ao Cliente: Experiência com CRM (como Salesforce ou HubSpot), desejável conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (como Zendesk ou Intercom) para registrar interações e gerenciar demandas dos clientes. Planejamento de Ações: Familiaridade com organização planos de ação. Isso é importante para estruturar iniciativas de melhoria e acompanhar o andamento dos projetos em outras áreas.