Vaga de Analista Junior - CX

Localização: Perdizes (São Paulo) Tipo de Emprego: Tempo Integral RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a descoberta do produto até a pós-venda; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente; Colaborar com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações para garantir uma experiência consistente e positiva para o cliente; Criar programas de fidelidade, nutrição de clientes e retenção para aumentar o lifetime value (LTV) dos clientes; Analisar dados e métricas relevantes para avaliar o desempenho da experiência do cliente e identificar áreas de oportunidade; Gerenciar o feedback dos clientes e implementar ações corretivas quando necessário para resolver problemas e melhorar a satisfação do cliente; Ficar atualizado sobre as tendências e melhores práticas em experiência do cliente e aplicar esses conhecimentos para impulsionar a inovação e a excelência.   REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Superior Completo; Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de e-commerce ou editoras; Conhecimento em ferramentas de automação de marketing, CRM e análise de dados; Pacote Office (Word e Power Point - Intermediário)  Excel avançado (procv, tabela dinâmica e algumas fórmulas complementares para aplicar em banco de dados). Desejável conhecimento no Winbooks ou domínio comprovado em outros. Desejável conhecimento em metodologia ágil, como Scrum e Kanban; Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis; Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar efetivamente com diversas equipes; Visão estratégica e capacidade de pensar de forma criativa para resolver problemas complexos; Orientado para resultados, com um histórico comprovado de alcançar metas de satisfação do cliente e retenção.