Vaga de Analista de Treinamento Sênior - Operações de Call Center

A Jobhome está em busca de um Analista de Treinamento Sênior O Analista de Treinamento Sênior será responsável pelo desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de operações de Call Center. Este profissional atuará na identificação de necessidades de treinamento, criação de materiais didáticos e condução de sessões de treinamento, visando a melhoria contínua da performance e qualidade do atendimento ao cliente. Responsabilidades: Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagem de equipe. Identificar necessidades de treinamento através de análises de desempenho e feedbacks. Criar e atualizar materiais didáticos, incluindo manuais, apresentações e vídeos. Conduzir sessões de treinamento presenciais e online. Avaliar a eficácia dos treinamentos e realizar ajustes conforme necessário. Colaborar com líderes de equipe para garantir que os treinamentos atendam às necessidades operacionais. Manter registros detalhados de treinamentos realizados e desempenho dos colaboradores. Participar de projetos de melhoria contínua e iniciativas de qualidade. Requisitos: Graduação em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas. Experiência em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em Call Center. Habilidades avançadas em comunicação e apresentação. Conhecimento em metodologias de treinamento e desenvolvimento de competências. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Proatividade e habilidades de resolução de problemas. Domínio do pacote Office e ferramentas de e-learning. Diferenciais: Pós-graduação em áreas relacionadas. Experiência com ferramentas de gestão de desempenho e pesquisa de clima organizacional. Conhecimento em técnicas de coaching e mentoring. O que oferecemos: Salário CLT: R$ 3.000,00 Alimentação: R$25,00/dia Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Equipamento para trabalho (Notebook) Plano de carreira Seguro de vida Sesc Formato Presencial mudança para hibrido após período de experiência Vale Transporte Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi Parceria com a faculdade São Judas Tadeu Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera Programa de capacitação e treinamento.