Vaga de Analista de TI (Help Desck)

Estamos buscando um profissional dedicado e proativo para integrar nossa equipe como Analista de Suporte Help Desk. Se você gosta de resolver problemas e ajudar as pessoas a aproveitar ao máximo suas ferramentas tecnológicas, essa vaga pode ser ideal para você! Responsabilidades: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários internos e/ou clientes. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas. Registrar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets. Fornecer orientações e treinamentos básicos para usuários em ferramentas e sistemas utilizados. Garantir a satisfação do usuário e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Manter documentação atualizada sobre procedimentos, soluções e erros comuns. Conhecimento Técnico em Redes e Hardware · Redes de Computadores: Entendimento de conceitos básicos e avançados de redes, incluindo TCP/IP, roteadores, switches, firewalls e topologias de rede. · Hardware: Conhecimento de componentes de hardware de computadores, como CPUs, memória, discos rígidos, placas-mãe, e periféricos. Sistemas Operacionais · Windows: Experiência com diferentes versões do sistema operacional Windows, incluindo instalação, configuração, e resolução de problemas. · Linux: Conhecimento básico em sistemas operacionais Linux pode ser um diferencial, especialmente em ambientes corporativos que utilizam servidores Linux. · MacOS: Habilidade para resolver problemas em sistemas MacOS, se aplicável. Experiência com Suporte Técnico · Diagnóstico e Resolução de Problemas: Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a redes e hardware. · Suporte ao Usuário: Experiência em fornecer suporte técnico para usuários finais, tanto remotamente quanto presencialmente. Conhecimento de Ferramentas de Diagnóstico · Ferramentas de Diagnóstico de Rede: Familiaridade com ferramentas de diagnóstico e monitoramento de rede, como ping, traceroute, e Wireshark. · Ferramentas de Diagnóstico de Hardware: Conhecimento de ferramentas para teste e diagnóstico de hardware, como utilitários de benchmark e software de monitoramento de temperatura. Segurança de TI · Práticas de Segurança: Conhecimento básico em práticas de segurança de TI, como controle de acesso, antivírus, e firewalls. Habilidades de Documentação e Comunicação · Documentação Técnica: Habilidade para criar e manter documentação técnica, incluindo registros de problemas e soluções, procedimentos e manuais de usuário.