Vaga de Analista de Telefonia

Estamos em busca de um(a) **Analista de Telefonia e Contact Center** altamente motivado(a) para integrar nosso time e nos apoiar na gestão e operação de soluções de comunicação corporativa. O profissional será responsável por garantir o funcionamento adequado das plataformas de telefonia, contact center e outras ferramentas de comunicação, além de prestar suporte técnico e participar de projetos de melhoria contínua. **O trabalho será focado principalmente na plataforma Zoom, incluindo o Zoom Phone e o Zoom Contact Center.** ### Principais Responsabilidades: - Gerenciar e configurar plataformas de telefonia IP e contact center, com foco nas soluções da **plataforma Zoom**. - Monitorar a performance e garantir a disponibilidade dos sistemas de telefonia e comunicação. - Atuar no suporte técnico de **1º e 2º níveis** para a equipe de atendimento, identificando e solucionando problemas. - Realizar integração de sistemas de telefonia com outras plataformas corporativas (CRM, ERP, etc.). - Propor e implementar melhorias nas soluções de telefonia e comunicação, com foco em eficiência e custo-benefício. - Manter-se atualizado(a) com novas tecnologias e tendências de mercado em telecomunicações e contact center. - Acompanhar fornecedores e prestar suporte na implementação de novos projetos e upgrades - Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas. - Experiência com plataformas de telefonia IP (ex: Asterisk, Avaya, Cisco, Zoom Phone, entre outras). - Conhecimento em soluções de contact center, discadores automáticos, URA, gravação de chamadas e relatórios de desempenho. - Experiência com suporte técnico e solução de problemas em ambiente de alta disponibilidade. - Habilidade de comunicação e trabalho em equipe. - Inglês intermediário/avançado (desejável).
Idioma: Inglês - Fluente