Vaga de Analista de Tecnologia da Informação

- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, dos sistemas da empresa, e quando necessário, orientar e treinar os usuários; - Criar e manter atualizados os processos de sistema; - Orientar, monitorar e aprontar desvios quanto ao cumprimento das políticas de segurança; - Manter-se atualizado, quanto aos procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros; - Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros; - Manter atualizada a base de conhecimento. Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes internos de acordo com os SLA´s acordados; - Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e propor ferramentas para automatizá-las; - Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado; - Reportar semanalmente para a Supervisão de TI a execução e desenvolvimento das atividades da área; - Realizar testes de novas versões de software em ambientes de homologação e produção - Realizar atendimento de suporte aos Aplicativos pela ferramenta de chatbot, orientando os usuários nas dúvidas e realizando os ajustes Graduação Superior Completa na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou afins. Conhecimento no ERP Protheus será considerado um diferencial. Língua Estrangeira: Inglês Intermediário. Conhecimentos: Banco de Dados SQL intermediário Pacote Office: Nível Intermediário. Metodologias: Método Agile.