Vaga de Analista de Suporte

Atividades:Receber e registrar chamados de suporte dos usuários, via telefone, e-mail ou sistema de chamados.Realizar triagem inicial, classificação e encaminhamento adequado dos chamados.Oferecer suporte técnico de nível 1, solucionando problemas básicos de hardware, software e redes.Garantir a satisfação do cliente, fornecendo um atendimento amigável e eficiente.Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos usuários.Oferecer orientações passo a passo para solucionar problemas comuns.Registrar e documentar as soluções encontradas para construir uma base de conhecimento.Monitorar sistemas e redes para identificar possíveis problemas.Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de informática.Coletar e analisar dados para identificar tendências e melhorar a eficiência operacional.Requisitos:Experiência comprovada em suporte de Service Desk de nível 1.Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e pacote Office.Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico.Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar bem sob pressão e priorizar tarefas.Certificações relevantes em suporte técnico são desejáveis.Inglês avançado para conversação por e-mail e chat.Contratação CLT Segunda a Sexta, horário comercial Experiência comprovada em suporte de Service Desk de nível 1.Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e pacote Office.Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico.Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar bem sob pressão e priorizar tarefas.Certificações relevantes em suporte técnico são desejáveis.Inglês avançado para conversação por e-mail e chat.Contratação CLT Segunda a Sexta, horário comercial