Vaga de Analista de Suporte

ANALISTA DE SUPORTE PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM JUNDIAÍ Atividades: " Atendimento remoto e presencial de usuários computacionais, através de comunicação via telefone, e-mail, interface para abertura de chamados pelo Sistema de Gestão de Chamados, dentre outras; " Esclarecimento de dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos em geral; " Orientações e sugestões quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral; " Esclarecimento de dúvidas e orientação aos usuários quanto à obtenção de acesso aos recursos de TIC, cadastramento de usuários, obtenção de senhas, reset de senhas, desbloqueio de senhas, permissão de acesso, entre outros; " Recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para atendimento dos demais componentes da equipe de TIC; " Registro, encaminhamento e gerenciamento de solicitações e sugestões de usuários quanto a adaptações e melhorias evolutivas dos sistemas aplicativos e equipamentos; " Resoluções de incidentes/requisições de TIC " Manutenção de computadores e equipamentos de TIC através de atendimento presencial ou remoto aos usuários; " Realizar instalação, desinstalação, configuração, atualização de drivers; " Realizar instalação e remanejamentos, total ou parcial, de equipamentos de TIC; " Realizar a criação e geração de imagens padrão de sistemas operacionais. " QUALIFICAÇÕES DESEJADAS: " Conhecimento em configuração e instalação de aplicativos; " Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Windows; " Conhecimento de rede em nível avançado; " Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho; " Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless, manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; " Conhecimento de arquitetura de microcomputador padrão IBM/PC; substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TIC em geral; " Conhecimento técnico do ambiente Internet e Intranet; " REQUISITOS NECESSÁRIOS: " Escolaridade Mínima: Curso Técnico " Experiência entre 3 e 5 anos " Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word " Sistemas Operacionais: Linux, Windows " Outros programas: Servidores de E-mail, Servidores Proxy, Servidores Web " CERTIFICAÇÃO MICROSOFT MS-900