Vaga de Analista de Suporte Técnico

Analista de Suporte Técnico - Serviços Noturnos Buscamos um profissional para atuar no recebimento, análise e resolução de tickets de suporte relacionados a sistemas e hardware. O Analista será responsável por atividades técnicas em campo, monitoramento de sistemas, elaboração de procedimentos operacionais e suporte à implementação de precauções para garantir a saúde das plataformas atendidas. Principais Responsabilidades Gestão de Tickets de Suporte (SR): Receber e analisar tickets SR enviados pelo cliente. Escalar incidentes para assistência técnica global quando necessário. Solução de Problemas Técnicos: Identificar e solucionar problemas simples em colaboração com equipes de suporte ou matriz. Garantir a resolução de erros até a conclusão bem-sucedida das instalações. Coordenação de Janelas de Manutenção (MW): Planejar e organizar janelas de manutenção para atividades de médio risco em alinhamento com o cliente. Monitoramento de Sistema: Monitorar sistemas e criar tickets para reportar e acompanhar problemas. Elaboração de Procedimentos Operacionais (MOP): Desenvolver MOPs para atividades de risco simples e médio. Submeter os procedimentos para aprovação do cliente e da equipe responsável. Suporte Técnico em Campo: Realizar atividades técnicas em campo, incluindo substituição de hardware e condução de workshops técnicos. Atuar presencialmente em locais do cliente, conforme necessário, para completar atividades críticas. Inspeção Preventiva da Plataforma: Realizar inspeções de saúde em plataformas atendidas para identificar e implementar precauções preventivas. Requisitos Desejáveis Formação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência em suporte técnico e resolução de problemas em sistemas e hardware. Conhecimento em ferramentas de monitoramento. Habilidade em redação de MOPs e execução de atividades técnicas de médio risco. Disponibilidade para atuação em horários noturnos e deslocamento a locais de clientes. Inglês intermediário/avançado para comunicação com equipes internacionais (desejável). Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com atendimento e busca uma oportunidade para atuar no horário noturno, envie seu currículo e faça parte do nosso time!