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Vaga de Analista de Suporte Técnico

1 vaga: | Temporário | Publicada ontem

Sobre a vaga

?? O que estamos buscando: " Formação em Tecnologia da informação com Experiência em atendimento ao usuário. " Boa comunicação e conhecimento das ferramentas Microsoft e ServiceNow. Perfil altamente analítico e organizado. " Atenção aos detalhes, senso de urgência e responsabilidade. ? Contamos com você para: " Atendimento ao usuário presencialmente (Techstop). " Executa instalações, treinamentos, manutenção, solução de problemas e reparos de todas as tecnologias de hardware/software de desktop da OpCo. " Executa ativações e oferece suporte a dispositivos móveis. " Auxilia na configuração e operação de hardware audiovisual conforme exigido pelo usuário final. " Determina o hardware/software apropriado com base na política corporativa e nos requisitos do usuário final. " Responde a incidentes dentro do SLA ou em tempo hábil; com nível apropriado de urgência e acompanha os clientes em todos os problemas. " Escala incidentes e perguntas para grupos de suporte apropriados. " Oferece suporte a eventos, como mudanças de infraestrutura, lançamentos de software e BCP etc. " Fornece atualizações oportunas à gerência sobre problemas de serviço, quando apropriado. " Auxilia na administração e manutenção de componentes de infraestrutura de tecnologia de outras torres de serviço. " Utiliza o Sistema de Gestão de Incidentes corporativo para registrar e rastrear todo o trabalho de suporte. " Mantém registros precisos de hardware e software usando o Sistema de Gestão de Ativos Corporativos para todos os ativos corporativos. " Executa tarefas de controle de tempo, conforme necessário. " Apoia as habilidades e funções da equipe por meio de relações positivas com o cliente. " Contribui para a melhoria/aprimoramento de processos e procedimentos. " Executa tarefas relacionadas conforme designadas pela gerência.