Vaga de Analista de Suporte Técnico

Estamos em busca de um profissional dedicado e talentoso para integrar nossa equipe de suporte como Analista de Suporte. Você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes internos, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações, abrangendo tanto o universo de sistemas quanto de infraestrutura de T.I. Responsabilidades: Oferecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando incidentes e solicitações relacionados a ambientes Windows, Office 365, sistemas ERP e CRM, bem como microinformática e redes; Auxiliar na administração dos chamados; Compreender e auxiliar nos processos de negócios para oferecer soluções adequadas e eficientes; Colaborar ativamente na identificação e implementação de melhorias nos processos de suporte; Monitorar os acordos de níveis de serviço (SLA) e garantir um alto nível de satisfação do cliente por meio de comunicação eficaz e resolução de problemas; Realizar gestão de chamados escalonados a fornecedores quando o atendimento não puder ser interno; Documentar procedimentos técnicos e soluções para facilitar futuros diagnósticos e resoluções; Multiplicar conhecimentos técnicos de situações mapeadas.Requisitos Indispensáveis: Cursando graduação na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; Conhecimentos em montagem e manutenção de microcomputadores; Conhecimentos em redes; Experiência com ferramentas de acesso remoto (MSTSC, TeamViewer, AnyDesk); Familiaridade com sistemas ERP e CRM (Ex.: Salesforce, Sistema Senior); Compreensão dos processos de negócios e sua interação com soluções técnicas; Habilidade para encontrar e implementar soluções de maneira eficaz; Excelente habilidade de comunicação, tanto escrita quanto oral; Conhecimento de rotinas de service desk/suporte técnico.. Benefícios Vale Refeição por dia trabalhado; Vale Transporte, disponível com desconto de 6% conforme a CLT, se necessário; Convênio com universidades para oportunidades de educação continuada; Convênio com a Gympass, que oferece acesso a uma rede conveniada de academias; Plano Sou Prever, que proporciona descontos diferenciados para colaboradores nas empresas do grupo; Descontos em farmácias; Angeplus, com descontos em clínicas médicas, entretenimento, restaurantes, saúde e esportes; Convênio com planos de saúde..