Vaga de Analista de Suporte Técnico

Nesta posição seu propósito será levar satisfação aos clientes da Solução File Transfer , proporcionando a eles uma excelente experiência de atendimento e resolução de problemas. Informações adicionais: Analisará demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e efetuar o adequado escalonamento quando necessário; Solucionará dúvidas de clientes na utilização do sistema; Registrará atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, visando o controle dos atendimentos e horas dedicadas; Fará monitoramento das aplicações e acionará responsáveis quando necessário; Realizará atendimento a clientes de pequeno, médio e grande porte por telefone, e-mail e chat, em alguns momentos realizar visita ao cliente; Auxiliará no monitoramento das aplicações, acionando os responsáveis quando necessário; Auxiliará na criação de documentação técnica pertinente na forma de relatórios ou outros artefatos documentais próprios, bem como em melhorias de processos. Necessário que residir em Brasilia. #SóVejoBenefícios dessa parceria! Cuidamos da sua saúde: ) Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e sem coparticipação;
Plano odontológico; ™ Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares; Ë Gympass personal trainer e nutricionista parceiro da empresa; à Saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira 1 teleatendimento gratuito por mês da Conexa Saúde; µ Bem estar financeiro com facilitação de empréstimo consignado, antecipação salarial a qualquer momento do mês e comitê interno de educação financeira; 6 Cuidamos da saúde do seu pet: Convênio Petlove Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA: ³ Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito; » Cultura "remote first" com ações de engajamento digital; S Horário flexível; ° Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês; iû » Equipamentos fornecidos pela empresa valor de auxílio home office; Valorizamos sua educação: » Auxílio desenvolvimento - Cursos online Alura e ajuda de custo para graduação e pós graduação; Ú Vale Cultura - R$ 50,00 para compra de livros ou para curtir um cineminha; € Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações; Incentivamos o desenvolvimento da sua carreira: ¬ Cultura de feedback 360o e 1:1 recorrente com liderança; hû » Plano de desenvolvimento individual; ¯ Alinhamento de objetivos estratégicos através de OKRs; E calma que tem maaaaaaais: 0 Programa Afeto para apoio a novas mamães e papais, bem como presente para o baby eSaleaninho; ó  Programa Diálogo - Diversidade & Inclusão, estimulando um ambiente seguro e inclusivo, livre de discriminações; e ACAE - Associação de Colaboradores Associados da eSales - Chapa formada por eSaleanos para promover convênios, parcerias e ações sociais; ¯ Pagamento de um bônus por Indicação de profissionais assertivos; ‰ DayOFF e Voucher iFood : Para comemorar o seu dia de aniver que tal uma folga e um mimo para a comemoração ficar completa? Necessário: Conhecimento de sistema operacional Windows; Noções de JAVA Application; Noções de protocolos de comunicação (FTP, FTPS, SFTP, SSH, IMAP, POP, SMTP, dentre outros); Fluência na linguagem escrita para elaboração de relatórios e manuais; Conhecimento da língua inglesa no nível técnico; Noções em banco de dados. Será um diferencial se você tiver vivências com: Sistema operacional Linux; Topologia de redes de computadores; Execução de projetos em TI e metodologias ágeis; Noções em linguagem SQL - operações DML (comando SELECT e suas cláusulas); Boa comunicação escrita e falada; Organização e comprometimento; Sede por aprendizado. #SóVejoBenefícios dessa parceria! Cuidamos da sua saúde: ) Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e sem coparticipação;
Plano odontológico; ™ Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares; Ë Gympass personal trainer e nutricionista parceiro da empresa; à Saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira 1 teleatendimento gratuito por mês da Conexa Saúde; µ Bem estar financeiro com facilitação de empréstimo consignado, antecipação salarial a qualquer momento do mês e comitê interno de educação financeira; 6 Cuidamos da saúde do seu pet: Convênio Petlove Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA: ³ Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito; » Cultura "remote first" com ações de engajamento digital; S Horário flexível; ° Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês; iû » Equipamentos fornecidos pela empresa valor de auxílio home office; Valorizamos sua educação: » Auxílio desenvolvimento - Cursos online Alura e ajuda de custo para graduação e pós graduação; Ú Vale Cultura - R$ 50,00 para compra de livros ou para curtir um cineminha; € Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações; Incentivamos o desenvolvimento da sua carreira: ¬ Cultura de feedback 360o e 1:1 recorrente com liderança; hû » Plano de desenvolvimento individual; ¯ Alinhamento de objetivos estratégicos através de OKRs; E calma que tem maaaaaaais: 0 Programa Afeto para apoio a novas mamães e papais, bem como presente para o baby eSaleaninho; ó  Programa Diálogo - Diversidade & Inclusão, estimulando um ambiente seguro e inclusivo, livre de discriminações; e ACAE - Associação de Colaboradores Associados da eSales - Chapa formada por eSaleanos para promover convênios, parcerias e ações sociais; ¯ Pagamento de um bônus por Indicação de profissionais assertivos; ‰ DayOFF e Voucher iFood : Para comemorar o seu dia de aniver que tal uma folga e um mimo para a comemoração ficar completa?