Vaga de ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL
1 vaga: | Publicada em 03/07
- A combinar
Sobre a vaga
Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;) /n Habilidades:
Pro atividade Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. Cordialidade Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa. Discrição Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores. Boa Comunicação Uma linguagem clara e objetiva. Organização Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes. Cursos:
Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); Experiências : Experiência de atuação em atividade de suporte em TI; Diferencial:
Inglês Intermediário; /n Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de
serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e
hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de
serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de
software e hardware; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e
solução; Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando
não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de
posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações
dos usuários; Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
Manutenção de pastas em servidores de arquivos; Criação de contas de usuários;
Gestão de acessos Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; Gerenciamento
de Permissões em Sistemas; Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela
Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o
próximo nível de solução; Registrar na base de conhecimento soluções realizadas
pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores
atendimentos. Inglês Intermediário; /n Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível; Manutenção de pastas em servidores de arquivos; Criação de contas de usuários; Gestão de acessos Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; Gerenciamento de Permissões em Sistemas; Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução; Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.