Vaga de Analista de Suporte Técnico | Matriz

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk de TI para compor o time de Tech da V4 Company! Você será responsável por prestar suporte técnico de Nível 1 para usuários finais, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes a alcançar o sucesso por meio do marketing digital e está pronto para assumir um papel desafiador, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve! Alguns dos desafios que você vai encarar: Prestar suporte técnico de nível 1 para usuários finais, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos; Registrar detalhadamente incidentes e solicitações de serviço em um sistema de gerenciamento de tickets, garantindo a documentação precisa e completa; Realizar diagnósticos preliminares e solução de problemas para identificar a causa raiz dos problemas de TI e resolver ou escalar conforme necessário; Facilitar a resolução remota de problemas de TI, incluindo conectividade de rede, problemas de hardware e software e configuração de dispositivos; Colaborar com equipes internas de TI para garantir a resolução rápida e eficiente de incidentes e solicitações de serviço; Fornecer orientação básica aos usuários finais sobre o uso adequado de hardware e software, incluindo instruções passo a passo quando necessário; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte de TI, identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente; Manter-se atualizado com as melhores práticas de suporte de TI e tecnologias emergentes para aprimorar constantemente as habilidades e conhecimentos. Pré-requisitos para candidatura: Formação técnica ou graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou área relacionada é preferencial; Experiência prévia em suporte técnico de TI ou serviço ao cliente é uma vantagem; Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows e/ou macOS, bem como aplicativos de produtividade comuns; Familiaridade com conceitos de redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, e Wi-Fi; Noção básica de programação é um diferencial; Habilidades interpessoais - com capacidade de comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários de todos os níveis de habilidade técnica; Capacidade de resolver problemas de forma sistemática, trabalhar sob pressão e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico; Compromisso com a aprendizagem contínua e disposição para adquirir novas habilidades e conhecimentos.   O que mais oferecemos: Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer; Foco em metas, não em horários; Gestão meritocrática; Possibilidade de sociedade; Plano de saúde e odontológico; Seguro de vida; Aulas de inglês; Gympass; Acesso ao G4 Skills e Staage.