Vaga de Analista de Suporte Técnico Júnior

- Monitorar em tempo real os serviços e produtos da empresa, garantindo sua disponibilidade e funcionamento contínuo. - Assegurar o pleno funcionamento dos equipamentos, serviços e dispositivos auxiliares, mantendo a organização e identificação dos ativos. - Manter inventários e topologias de rede sempre atualizados, registrando alterações conforme necessário. - Organizar registros e informações sobre topologias de rede, acessos e outros itens necessários para o suporte. - Gerenciar manutenções corretivas e preventivas de equipamentos e serviços, incluindo o controle de prestadores de serviço e seus acessos. - Identificar e registrar falhas ou problemas em serviços, acionando os responsáveis de forma ágil e eficiente. - Garantir que a política de "impacto zero" seja uma prioridade, minimizando indisponibilidades para clientes e fornecedores. - Registrar e documentar todos os atendimentos e ações de suporte em ferramentas apropriadas (chamados, ordens de serviço etc). - Manter comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, com clientes e fornecedores. - Suporte técnico aos usuários dos produtos da empresa, com entendimento integral do funcionamento para solução de falhas. - Participar de treinamentos internos para atualização sobre novos produtos, versões e procedimentos de correção. - Suporte a roteadores, servidores e firewalls no ambiente de produção, solucionando problemas e garantindo a operação dos sistemas. - Manter sistemas externos, bancos de dados, backups e outros itens críticos em pleno funcionamento. - Atualizar e implementar procedimentos de solução de problemas e otimização dos produtos e serviços. - Prover suporte remoto e treinamento breve a clientes e parceiros, quando necessário. Conhecimentos e Habilidades Requeridos: - Conhecimento intermediários em ambientes operacionais Windows e Linux. - Experiência com redes, incluindo protocolos de roteamento, configuração e monitoramento de dispositivos de rede. - Conhecimento em firewalls e sistemas de segurança da informação. - Familiaridade com dispositivos de armazenamento. - Desejável experiência em meios de pagamento e integração com sistemas de transação. Formação: Graduação completa ou cursando (a partir do 3º semestre) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação Diferencial se a graduação for na área de Redes de Computadores
Idioma: Inglês - Básico