Vaga de Analista de Suporte Sênior

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou área relacionada. Experiência como sênior; Experiência sólida em suporte técnico no mercado financeiro, preferencialmente em corretoras de valores, bancos ou instituições financeiras; Conhecimento em suporte a sistemas financeiros como Bloomberg, Reuters Trading Solutions e outros relacionados à negociação, análise e custódia; Domínio em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Office 365, e ferramentas de comunicação corporativa (Microsoft Teams); Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira ou similares); Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com orientação a resultados; Gestão do Parque Tecnológico (Atualização de versões/gestão de patchs/vulnerabilidades); Conhecimentos intermediários/avançados em redes (AD, DNS, DHCP, configuração de VPNs e troubleshooting de conectividade); Habilidades de comunicação verbal e escrita em português e inglês; Habilidade para documentar processos e elaborar manuais técnicos. Atuar como ponto focal para as demandas no suporte técnico, atendendo a chamados de alta prioridade e complexidade, garantindo a priorização e resolução eficaz dos chamados. Fornecer suporte técnico avançado e resolução de problemas para aplicativos e serviços Microsoft; Propor e implementar melhorias em ferramentas e processos de suporte técnico, visando a redução de incidentes e a otimização de recursos; Gerenciar a fila de chamados, monitorando SLAs e identificando gargalos para melhoria contínua e elaborar relatórios técnicos e gerenciais sobre incidentes, tendências e SLAs, propondo ações corretivas e preventivas; Realizar atendimentos de 1º e 2º nível, solucionando problemas técnicos mais complexos relacionados a hardware, software e redes. Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias Microsoft e tendências do setor para garantir que a empresa permaneça competitiva; Realizar treinamentos e mentorias para a equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e alinhamento com os padrões estabelecidos. Garantir a comunicação eficaz com outras áreas da empresa para resolver problemas e implementar mudanças necessárias. Trabalhar em colaboração com equipes multidisciplinares para garantir a entrega de projetos dentro do prazo e orçamento.