Vaga de Analista de Suporte - SAP Business One

Descrição de Atividades: - Atendimento de Chamados: Monitorar e gerenciar tickets, solucionando problemas dentro dos prazos estipulados no SLA e escalonando questões complexas quando necessário; - Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizar diagnósticos técnicos e funcionais, buscando soluções definitivas para problemas e mantendo os clientes informados sobre o progresso; - Registro e Documentação: Documentar detalhadamente todas as interações com o cliente e os tickets, além de realizar apontamentos de horas com precisão; - Comunicação e Relacionamento com o Cliente: Manter uma comunicação clara e objetiva, incentivando a satisfação do cliente e orientando-o quanto ao uso do sistema; - Melhoria Contínua: Sugerir melhorias nos processos de suporte e compartilhar conhecimento técnico com a equipe. Colaboração em Equipe: Colaborar com outros analistas, coordenadores e o time de delivery, participando ativamente da resolução de problemas e do balanceamento da carga de trabalho. Requisitos: - Proatividade e disposição para resolver problemas: Capacidade de tomar iniciativas e buscar soluções de forma ágil; - Comunicação eficaz: Habilidade para se comunicar claramente, tanto verbalmente quanto por escrito; - Empatia e foco no cliente: Saber ouvir e entender as necessidades do cliente, buscando sempre a melhor solução possível; - Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar e se integrar ao time de suporte, buscando melhorias contínuas; - Organização e foco em resultados: Organização no atendimento de chamados e compromisso com prazos e qualidade. Requisitos Desejáveis: - Conhecimento básico de sistemas ERP; - Noções de desenvolvimento de sistemas; - Conhecimento de contabilidade e processos fiscais; - Compreensão de processos de negócios, sendo compras, vendas, estoque, financeiro, produção.