Vaga de Analista de Suporte Pleno

Realizar atendimento e suporte técnico de nível N1 e N2 a clientes externos, com foco em resolver problemas complexos de sistemas e infraestrutura. Atender chamados via telefone, e-mail, chat ou ferramentas de gestão de tickets (ex.: OTRS, Tomticket), garantindo um atendimento ágil e eficiente. Monitorar e resolver incidentes relacionados a sistemas de gestão, automação comercial, redes, servidores, e equipamentos de hardware. Atuar na configuração de sistemas, incluindo parametrização e ajustes para clientes. Prestar suporte técnico a PDVs, Pin Pads, meios de pagamento (TEF), impressoras fiscais, e MFE. Realizar diagnósticos detalhados para identificar e resolver bugs e falhas nos sistemas, escalonando para os times de sustentação e desenvolvimento quando necessário. Criar e manter documentação técnica e FAQs, além de registrar todas as interações e soluções nas ferramentas de suporte. Trabalhar em estreita colaboração com as equipe de sustentação para garantir a resolução dos problemas dentro do prazo estabelecido (SLA). Sugerir melhorias nos processos de suporte, com foco em otimizar a qualidade do atendimento e reduzir o tempo de resolução de chamados. Conhecimento avançado em sistemas de gestão, infraestrutura de TI (redes, servidores, firewalls), e suporte a hardware (PDVs, impressoras fiscais, Pin Pads) e Android. Experiência com meios de pagamento (TEF) e integração de sistemas de delivery. Familiaridade com plataformas de gestão de chamados (ex.: OTRS, GLPI,Outras). Habilidade em diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos. Excelentes habilidades de comunicação para orientar e esclarecer dúvidas de clientes e usuários. Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas. Inglês intermediário.