Vaga de Analista de Suporte Júnior

1. Atendimento ao usuário Prestar suporte técnico aos colaboradores, atendendo chamados relacionados a problemas com hardware, software, redes ou sistemas. Orientar os usuários sobre o uso de ferramentas tecnológicas e soluções simples. 2. Diagnóstico e resolução de problemas Identificar e resolver falhas técnicas em computadores, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e aplicativos. Escalar problemas mais complexos para equipes ou níveis superiores, quando necessário. 3. Manutenção de hardware e software Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares. Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, garantindo o pleno funcionamento. 4. Monitoramento de sistemas e infraestrutura Monitorar redes e servidores para identificar falhas ou interrupções no serviço. Acompanhar métricas de desempenho e sugerir melhorias. 1. Formação Acadêmica Desejável: Cursando ou concluído ensino técnico ou superior em áreas como: Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Ciência da Computação Redes de Computadores Engenharia da Computação Aceitável: Ensino médio completo com certificações técnicas na área de TI. 2. Conhecimentos Técnicos Hardware: Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos. Diagnóstico de falhas em equipamentos. Sistemas Operacionais: Conhecimento intermediário em Windows (10/11, Server) e Linux. Formatação, instalação e configuração de sistemas. Redes: Noções de configuração de redes locais (LAN, Wi- Fi). Conhecimentos básicos em cabeamento estruturado e TCP/IP. Softwares: Experiência com pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Instalação e atualização de aplicativos corporativos. Ferramentas de Suporte: Experiência com sistemas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Milvus, ServiceNow). Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex.: AnyDesk, TeamViewer). Segurança da Informação: Conhecimentos básicos em antivírus e práticas de segurança digital. Aplicação de políticas de acesso e permissões. 3. Experiência Profissional Desejável: Experiência de 6 meses de suporte técnico ou help desk. Aceitável: Estágio ou vivência acadêmica na área de TI.