Vaga de Analista de Suporte Júnior

  Sua missão será: Profissional responsável por prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Responsabilidades: Atender aos prazos e metas estabelecidos para o nível de serviço de atuação seja ele N1 ou N2 Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Prestar Suporte a Usuários Internos (Administração, Lojas e Centros de Distribuição) Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros. Suporte às aplicações do TOTVS RM (Folha, Ponto, etc..) Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. Zelar por máquinas e equipamentos através do uso consciente, visando economica e redução das despesas adicionais com manutenções, aquisições não planejadas, bem como prolongando a vida útil dos equipamentos. Área de Formação: Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, e áreas afins. Conhecimentos Específicos: Sistemas Operacionais, Windows e Linux Redes (Roteamento e Configuração) Firewall Sistemas ERP Vaga presencial | Local de atuação: Distrito Industrial II - Manaus-AM     Utilização das ferrmenats google workspace, Sistema Operacional Windows, Sistema Operacional Linux, Redes (Roteamento e Configuração), Firewall