Vaga de analista de suporte jr

- Realizar o primeiro nível de atendimento aos chamados abertos no portal do cliente - Realizar análise preliminar do chamado e dar andamento (responder ao cliente ou enviar para os segundo nível) - Fazer follow up dos chamados e cobrar os envolvidos (clientes internos e externos), garantindo o atendimento do SLA - Validar as soluções realizadas antes de encaminhar ao cliente - Realizar testes nas novas funções do sistema - Realizar roteiro de teste padrão nas novas versões do sistema - Conhecimentos básicos em utilização de sistemas ERP (estoque, produção e fiscal) - Conhecimentos em PCP e chão de fábrica são diferenciais - Conhecimentos de informática (windows, excel, word, gmail, google drive) - Boa comunicação escrita e falada - Boa organização de atividades