Vaga de Analista de Suporte ao Cliente (N1)

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes! € Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer! Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo. Esta é uma vaga 100% presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba. Informações adicionais: i » Como Analista de Suporte ao Cliente I, seu papel será: Realizar atendimento a nível técnico dos clientes da Leads2b por meio dos canais oficiais de Suporte Técnico. A partir disso, coletar, analisar e interpretar dados através dos chamados realizados pelos clientes, realizando a abertura de demandas para outras áreas da empresa e gerenciando tais demandas, de maneira a proporcionar a melhor experiência e maior satisfação possível aos usuários do sistema. Suas principais responsabilidades serão: Realizar o atendimento do tipo Help-Desk via chat, utilizando a ferramenta Intercom; Atender às chamadas telefônicas direcionadas ao departamento de Suporte da empresa; Responder aos e-mails destinados ao departamento de Suporte Técnico; Endereçar corretamente as demandas recebidas, independentemente do canal de origem, sejam elas provindas de clientes internos ou externos; Respeitar as metas pré-estabelecidas de tempo de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de encerramento de atendimento; Monitorar o cumprimento de SLA por parte de outros departamentos para as demandas direcionadas através do Suporte Técnico; Munir os clientes de informações relacionadas às demandas abertas por eles, dando também o devido retorno assim que as mesmas forem concluídas; Resolver os problemas trazidos pelos clientes de forma ágil, respeitosa e profissional; Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes; Transmitir o conhecimento aos demais colaboradores do time e auxiliá-los sempre que possível ou requisitado; Participar da agenda de treinamentos 1:many oferecidos pela empresa aos usuários do sistema como colaborador, ministrando sobre determinados assuntos eventualmente; Auxiliar a coordenação no gerenciamento de indicadores e no andamento de chamados críticos/priorização, assim como, revisar e atualizar os procedimentos operacionais; Gerenciar Tickets abertos (priorização, escalonamento e resolução); Reportar à gestão imediata e demais áreas possíveis melhorias sobre o produto; Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas. Nossos benefícios: ¸ Salário compatível com o mercado ³ Cartão Flash (alimentação, refeição e transporte para ser utilizado como e onde quiser) Š Plano de saúde e odontológico s/ mensalidade e s/ coparticipação Ë Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia. à Clude - Plataforma gratuita com acesso a psicólogos, nutricionistas e atividades laborais para cuidados com a saúde mental e bem estar vü Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)  Day Off no mês de aniversário Z Sem dress code: você pode se vestir como preferir Æ Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash!  Parcerias com cafés, padarias e restaurantes ™ Hard Skills: Experiência anterior com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket); Conhecimento intermediário com planilhas de Excel ou Google sheets; Habilidade analítica; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de atender várias demandas ao mesmo tempo; Facilidade e interesse em aprender novas Tecnologias. Ë Será mega diferencial se... Experiência anterior em SAAS à Soft skills: Organização e planejamento; Adaptabilidade; Foco na resolutividade e experiência do cliente; Disposição para ajudar pessoas; Educação e cordialidade; Vontade de aprender coisas novas; Nossos benefícios: ¸ Salário compatível com o mercado ³ Cartão Flash (alimentação, refeição e transporte para ser utilizado como e onde quiser) Š Plano de saúde e odontológico s/ mensalidade e s/ coparticipação Ë Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia. à Clude - Plataforma gratuita com acesso a psicólogos, nutricionistas e atividades laborais para cuidados com a saúde mental e bem estar vü Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)  Day Off no mês de aniversário Z Sem dress code: você pode se vestir como preferir Æ Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash!  Parcerias com cafés, padarias e restaurantes