Vaga de Analista de Resultados Jr

> Gestão de Relacionamento com Clientes: Ser o principal ponto de contato para uma carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso em suas interações com os produtos ou serviços da empresa / Proporcionar uma experiência positiva ao cliente, promovendo um relacionamento de longo prazo. > Acompanhamento de Indicadores de Sucesso: Monitorar KPIs relacionados ao sucesso do cliente, como taxas de adoção, retenção e expansão / Acompanhar o uso dos produtos/serviços pelos clientes, oferecendo insights e recomendações para melhor utilização. > Onboarding e Treinamento: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação eficiente e alinhada às expectativas / Realizar treinamentos básicos sobre o uso de produtos/serviços, sempre que necessário. > Suporte Estratégico: Identificar necessidades, desafios ou oportunidades dos clientes e propor soluções que agreguem valor ao negócio deles / Garantir que os clientes aproveitem ao máximo as soluções contratadas. > Gestão de Demandas: Atuar como intermediário entre os clientes e outras áreas da empresa, garantindo a resolução de problemas e o alinhamento de expectativas / Acompanhar chamados ou solicitações abertas pelos clientes e garantir prazos adequados para atendimento. > Proatividade em Soluções: Antecipar possíveis problemas e propor soluções antes que se tornem críticas / Trabalhar para não ter churn e aumentar a fidelidade dos clientes. > Documentação e Relatórios: Elaborar relatórios periódicos de acompanhamento, destacando entregas, resultados e melhorias possíveis / Documentar interações e histórico de cada cliente em sistemas internos de CRM ou outros softwares utilizados. > Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre os produtos e serviços, compartilhando insights com as equipes de produto, vendas e suporte / Participar de iniciativas de melhoria contínua, propondo ajustes com base na experiência do cliente. > Formação Acadêmica: Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, TI, ou áreas correlatas. > Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com clientes de forma clara, empática e assertiva. > Experiência Profissional: Experiência prévia (mesmo que em estágio) em atendimento ao cliente, suporte, vendas ou áreas relacionadas será um diferencial. > Perfil Proativo e Focado no Cliente: Proatividade na resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes internas e externas / Orientação para o cliente, com foco em construir relacionamentos duradouros. > Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e tarefas simultaneamente, com foco em prazos e prioridades. > Conhecimento de Ferramentas e Tecnologia: Familiaridade com ferramentas de CRM. Conhecimento intermediário de ferramentas como Excel, PowerPoint e outros softwares corporativos. Interesse e habilidade para aprender novos sistemas e tecnologias. > Pensamento Analítico: Capacidade de coletar, organizar e interpretar dados relacionados ao uso de produtos/serviços pelos clientes. > Idioma: Inglês básico ou intermediário pode ser um diferencial, dependendo da necessidade de atender clientes internacionais. > Certificações (Desejável): Certificações como "Customer Success Fundamentals"; (CSM), ITIL ou Lean serão diferenciais, mas não obrigatórias para o nível júnior.