Vaga de Analista de Qualidade

Desenvolvimento de Padrões de Qualidade: Criar e implementar políticas e procedimentos de qualidade específicos para os serviços prestados, alinhando-os às expectativas dos clientes e às melhores práticas do setor. Avaliação de Processos: Analisar os processos operacionais para identificar áreas que possam ser otimizadas e garantir a eficiência e eficácia dos serviços. Elaboração de Indicadores de Desempenho (KPIs): Definir e monitorar KPIs relacionados à qualidade dos serviços, como tempo de resposta, taxa de satisfação do cliente e índice de reclamações. Realização de Auditorias: Conduzir auditorias internas e avaliações regulares dos serviços prestados, assegurando a conformidade com os padrões estabelecidos e identificando oportunidades de melhoria. Coleta e Análise de Feedback: Implementar mecanismos para coletar feedback de clientes, como pesquisas de satisfação, e analisar os dados para identificar tendências e áreas de melhoria. Treinamento e Desenvolvimento: Capacitar a equipe sobre práticas de qualidade, atendimento ao cliente e procedimentos internos, promovendo uma cultura de qualidade em toda a organização. Análise de Reclamações: Investigar reclamações de clientes, identificar causas raiz e desenvolver planos de ação para resolver problemas e evitar recorrências. Relatórios de Qualidade: Elaborar relatórios sobre o desempenho dos serviços, incluindo análises de dados e recomendações para a alta gestão. Melhoria Contínua: Promover iniciativas de melhoria contínua, utilizando metodologias como PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) para garantir a evolução dos processos e a satisfação dos clientes. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em parceria com outras áreas, como atendimento ao cliente e operações, para alinhar esforços em busca da excelência na prestação de serviços. Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar inconsistências e áreas de melhoria em processos e serviços. Habilidade Analítica: Aptidão para analisar dados, interpretar resultados de pesquisas e realizar avaliações críticas de desempenho. Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se claramente, tanto verbalmente quanto por escrito, com diferentes públicos, incluindo equipes internas e clientes. Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas de qualidade e satisfação do cliente, utilizando indicadores de desempenho. Capacidade de resolução de problemas: Habilidade para identificar problemas e desenvolver soluções eficazes de forma proativa. Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com diferentes departamentos e equipes, promovendo um ambiente de cooperação e melhoria contínua. Conhecimento de Normas e Regulamentações: Familiaridade com normas de qualidade aplicáveis ao setor de serviços, como , e regulamentações específicas. Gestão de Projetos: Habilidade para planejar e gerenciar iniciativas de qualidade, garantindo que os prazos e objetivos sejam cumpridos. Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, ajustando processos conforme necessário. Empatia e Sensibilidade ao Cliente: Habilidade para entender as necessidades e expectativas dos clientes, promovendo uma abordagem centrada no cliente. Competências complementares: Conhecimento em Metodologias de Qualidade: Familiaridade com metodologias como Six Sigma, Lean e Kaizen, que podem ajudar a implementar melhorias efetivas. Gestão de Mudanças: Habilidade para gerenciar e facilitar mudanças nos processos e na cultura organizacional, garantindo a aceitação e a adaptação da equipe. Capacidade de Negociação: Habilidade para negociar com fornecedores, parceiros e clientes, buscando soluções que atendam aos padrões de qualidade. Pensamento Crítico: Capacidade de analisar situações de forma objetiva e tomar decisões fundamentadas, avaliando prós e contras. Empreendedorismo: Iniciativa para propor novas ideias e soluções que possam melhorar a qualidade dos serviços prestados. Criatividade: Capacidade de pensar fora da caixa e sugerir abordagens inovadoras para resolver problemas de qualidade. Gerenciamento de Tempo: Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar prazos de forma eficaz, especialmente em ambientes de alta demanda. Formação Acadêmica obrigatória (concluído ou em curso) Engenharia (Produção, Industrial, de Qualidade) Administração Gestão da Qualidade