Vaga de Analista de Qualidade Pleno (GRC)

- Realizar o controle de documentos de governança: políticas, normas, procedimentos e instruções operacionais do escritório; - Elaborar relatórios analíticos de reporte dos indicadores-chave de performance (KPI´s) definidos pela gestão; - Analisar indicadores de desempenho relacionados à qualidade dos serviços prestados internamente pelas áreas do escritório; - Analisar e mapear os processos internos do escritório para identificar oportunidades de melhoria; - Elaborar e manter atualizados manuais de qualidade e documentos de governança relacionados a processos e procedimentos; - Gerar relatórios periódicos sobre a qualidade dos serviços, identificando áreas de risco e oportunidades para melhorias.; - Detectar e analisar não conformidades e incidentes relacionados à qualidade; - Desenvolver e implementar planos de ação corretiva e preventiva para resolver e evitar a recorrência de problemas; - Planejar e executar auditorias internas sobre SGQ para avaliar a conformidade com os procedimentos e normas estabelecidas; - Implementar avaliações de satisfação dos clientes internos e externos e identificar áreas de melhoria no atendimento; - Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes; - Apoiar e atuar no processo de gerenciamento de riscos do escritório. Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Estatística ou áreas afins; Sólidos conhecimentos em: Pacote Office, Gestão da Qualidade, Indicadores (KPIs), Dashboards, Power BI, Mapeamento de Processos e Procedimentos.