Vaga de Analista de Qualidade de Atendimento

A Gi Group em parceria com empresa do segmento de tecnologia de mobilidade, contrata: Analista de Qualidade Descrição das atividades: - Avaliar a conformidade dos atendimentos com os padrões de qualidade estabelecidos. - Gerar relatórios periódicos sobre a qualidade dos atendimentos, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias. - Participar ativamente do ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para melhoria contínua dos processos de atendimento. Requisitos: - Experiência prévia em monitoria de atendimentos e/ou gestão de qualidade. - Conhecimento em sistemas de ITSM e ferramentas de monitoria de chamadas. - Familiaridade com a metodologia PDCA e práticas de melhoria contínua. - Desejável noções de (Fator de Satisfação do Cliente)