Vaga de Analista de Qualidade - CALL CENTER

Estimado(a) Candidato(a), Estamos extremamente entusiasmados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Analista de Qualidade - Call Center em nossa empresa, AEC Centro de Contatos. Nosso time está crescendo e acreditamos que você será uma ótima adição à nossa equipe. Requisitos: - Experiência comprovada em análise de qualidade em um ambiente de call center; - Conhecimento em ferramentas de avaliação de qualidade, como SQL, POWER BI, EXCEL INTERMEDIÁRIO, entre outras; - Excelente comunicação e habilidades interpessoais; - Capacidade de trabalhar em equipe e manter a motivação em um ambiente de alta pressão; - Conhecimento em técnicas de monitoramento e coaching de agentes; - Análise de dados e habilidades de relatório. Responsabilidades: - Monitorar e avaliar as interações entre os agentes e os clientes; - Fornecer feedback e coaching aos agentes para aprimorar suas habilidades e desempenho; - Auxiliar na criação e implementação de programas de treinamento; - Analisar métricas e indicadores de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria; - Manter atualizados os registros e relatórios de qualidade. Nós oferecemos: - Um ambiente de trabalho desafiador e gratificante; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; - Um time dedicado e apaixonado por oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Aguardamos sua resposta e a oportunidade de ter você no nosso time. Equipe de Recrutamento AEC Centro de Contatos