Vaga de Analista de Qualidade (Atendimento ao Cliente)
1 vaga: | Temporário | Publicada em 09/07
De R$ 4.001,00 a R$ 5.000,00
Sobre a vaga
Descrição da vaga (responsabilidades, experiências...)
Analista de Qualidade com especialização em Atendimento ao Cliente e utilização da Metodologia 8D
Desempenha um papel fundamental na garantia da excelência operacional e satisfação do cliente.
Este profissional será responsável por supervisionar e aprimorar os processos de atendimento ao cliente, assegurando altos padrões de qualidade e conformidade.
Responsabilidades:
Gestão do Atendimento ao Cliente:
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Monitorar e analisar dados relacionados ao atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.
Gestão diário dos Portais de Cliente.
Comunicação direta com o cliente, ser o ponto focal para situações urgentes do cliente.
Respondendo prontamente as demandas críticas e coordenar ações imediatas para minimizar impactos negativos e restabelecer a confiança do cliente e facilitar a comunicação transparente e eficaz durante situações críticas.
Aplicação da Metodologia 8D:
Liderar e facilitar equipes na aplicação da metodologia 8D para identificação e resolução eficaz de problemas.
Garantir a implementação consistente das oito disciplinas, promovendo a resolução de problemas de forma estruturada e sustentável.
Análise de Dados e Relatórios:
Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente e Preparar relatórios detalhados e recomendações baseadas em análises quantitativas e qualita e elaboração Interdepartamental:
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, produção e demais áreas envolvidas na resolução de problemas.
Facilitar a comunicação eficiente entre departamentos para garantir a resolução rápida e eficaz de questões relacionadas à qualidade. Requisitos:
Ensino superior em áreas relacionadas.
Experiência comprovada em atendimento ao cliente e aplicação da metodologia 8D.
Conhecimento em ferramenta de Análise de Dados.
Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.
Habilidades avançadas de comunicação e liderança em situações de alta pressão.
Certificações em qualidades serão consideradas um diferencial.