Vaga de Analista de Pós Vendas

Responsabilidades e atribuições: Mapeamento de processos, identificação de gaps, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Responsável por garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes. Preparar relatórios regulares para a gerência sênior, fornecendo informações sobre a satisfação do cliente e outras métricas relevantes. Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação. Verificar a qualidade dos produtos de acordo com normas preestabelecidas. Certificar de que detém de todas as informações possíveis sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Dar apoio à equipe de vendas com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes. Organizar e inserir as informações coletadas no sistema de CRM da empresa. Formação acadêmica: Graduação em relações publicas / gestão comercial / gestão de negócios / qualidade e/ou adm Competências Técnicas: Pacote Office, Inglês avançado